Política de Atendimento ao Cliente

Política de Atendimento ao Cliente - Kazen

Última atualização: 09/06/2025

Na Kazen, valorizamos a experiência do cliente e buscamos oferecer um atendimento eficiente, transparente e ágil. Esta política estabelece os canais de suporte, prazos de resposta e procedimentos para resolução de problemas.

1. Canais de Atendimento

Os clientes podem entrar em contato com a Kazen pelos seguintes canais oficiais:

WhatsApp: (48) 98406-4730
E-mail: [email protected]
Redes Sociais: Instagram, Facebook e TikTok (tempo de resposta pode variar)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

2. Prazos de Resposta

Buscamos responder todas as solicitações dentro dos seguintes prazos:

Dúvidas gerais e suporte → Resposta em até 24 horas úteis.
Solicitação de trocas e devoluções → Retorno inicial em até 48 horas úteis, com análise completa dentro de 5 dias úteis.
Pedidos e entregas → Informações sobre status podem ser consultadas automaticamente pelo WhatsApp.

3. Procedimentos para Resolução de Problemas

Caso o cliente tenha algum problema com um pedido, seguimos este fluxo para garantir uma solução rápida e justa:

Registro da solicitação – O cliente entra em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido e detalhes do problema.
Análise do caso – Nossa equipe avalia a situação e solicita informações adicionais, se necessário.
Solução proposta – Dependendo do problema, podemos oferecer troca, reembolso ou suporte técnico.
Feedback e encerramento – Após a resolução, o cliente recebe uma confirmação e pode avaliar a qualidade do atendimento.

4. Código de Ética no Atendimento

A equipe de atendimento da Kazen segue um padrão de respeito, clareza e cordialidade, garantindo um ambiente amigável e profissional para todos os clientes.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, estamos disponíveis nos canais informados acima.