Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Kazen

Última atualização: 09/06/2025

Na Kazen, sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e oferecer um processo transparente e justo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou domicílio) em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar: ✔ Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias. ✔ Com todos os acessórios e etiquetas originais. ✔ Em embalagem adequada, garantindo segurança no transporte de devolução.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar seu produto por um tamanho diferente ou outro modelo, a Kazen permite a troca dentro do prazo de 7 dias úteis, podendo ser conversado com nossa equipe de atendimento para analisar cada caso individualmente.

✔ O produto deve estar sem uso e com etiquetas intactas. ✔ A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo modelo/tamanho desejado. ✔ O custo do frete da troca será por conta do consumidor, conforme previsto na política da empresa.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do CDC para bens duráveis.

Para solicitar a troca por defeito, é necessário: ✔ Enviar fotos do produto e uma descrição do problema ao nosso atendimento. ✔ Aguardar a análise técnica para confirmação do defeito de fabricação.

Caso o defeito seja constatado, oferecemos: ✅ Troca por um novo produto. ✅ Crédito para uma nova compra em nosso site. ✅ Reembolso integral do valor pago.

Se a análise indicar uso indevido ou danos causados pelo cliente, o produto será devolvido sem reembolso.

4. Procedimento de Solicitação

Para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (48 98406-4730) e selecione a opção "Devolução".

O produto será coletado pela transportadora no endereço de entrega em horário comercial. Caso ninguém esteja disponível para entregar o item, será necessário reagendar a coleta.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma: ✔ Cartão de Crédito – O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes. ✔ Boleto ou PIX – O valor será creditado na conta bancária do titular em até 5 dias úteis.

6. Cancelamento de Pedido em Trânsito

Caso deseje cancelar um pedido que já foi enviado, recuse a entrega no ato do recebimento e informe ao entregador o motivo da recusa.

Será necessário aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição para que o estorno seja processado. Os prazos seguem as mesmas diretrizes acima.